자주 묻는 질문

송금 금액과 국가에 따라 수수료가 다르며, CROSS ENF는 업계 최저 수수료를 제공합니다. 예를 들어, 10만원 기준 베트남 송금 시 약 5,000원의 수수료가 부과됩니다. 송금 전 앱에서 실시간으로 정확한 수수료와 수취 금액을 확인하실 수 있습니다. 또한 포인트 적립 프로그램을 통해 수수료 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

현재 83개국 이상으로 송금이 가능합니다. 주요 국가로는 베트남, 태국, 중국, 몽골, 인도네시아, 필리핀, 네팔, 미얀마, 우즈베키스탄, 캄보디아, 방글라데시, 스리랑카, 파키스탄, 라오스, 키르기스스탄, 카자흐스탄 등이 있습니다. 전체 국가 목록은 CROSS ENF 앱에서 확인하실 수 있으며, 지원 국가는 지속적으로 확대되고 있습니다.

네, FSC(금융위원회) 규정에 따라 소액 해외 송금업체의 송금 한도가 적용됩니다. 건당 최대 송금 한도와 연간 누적 한도가 있으며, 자세한 사항은 앱 내에서 확인하실 수 있습니다. 한도는 관계 법령의 변경에 따라 조정될 수 있습니다.

CROSS ENF는 실시간 시장 환율을 기준으로 자체 환율을 적용하며, 송금 시점의 환율이 그대로 적용됩니다. 앱에서 송금 전 실시간 환율과 수취 금액을 확인하실 수 있으며, 환율은 수시로 변동될 수 있습니다. 당사는 투명한 환율 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

CROSS ENF 앱을 다운로드하신 후, 휴대폰 번호 또는 이메일로 간편하게 가입하실 수 있습니다. 본인 인증을 위해 신분증(외국인등록증, 여권 등) 촬영이 필요하며, 인증은 보통 1영업일 이내에 완료됩니다. 본인 인증은 FSC 규정에 따른 필수 절차입니다.

네, CROSS ENF는 FSC 등록 업체로서 개인정보보호법 및 관련 법규를 철저히 준수합니다. 모든 통신은 SSL 암호화로 보호되며, 고객님의 개인정보는 암호화되어 안전하게 저장됩니다. 24시간 보안 모니터링 시스템을 운영하며, 정기적인 보안 감사를 통해 시스템의 안전성을 점검하고 있습니다.

앱 로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 선택하시면, 등록된 이메일 또는 휴대폰 번호로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다. 만약 이메일이나 휴대폰 번호에 접근할 수 없는 경우, 고객 지원팀(+82-1670-2624)으로 연락 주시면 본인 확인 절차를 거쳐 도움을 드리겠습니다.

크로스샵은 한국 최초 외국인 전용 온라인 식료품 쇼핑몰로, 1,300여 종의 상품을 보유하고 있습니다. 냉동식품, 냉장식품, 건조식품, 향신료, 소스, 스낵, 음료 등 다양한 카테고리를 제공하며, 소고기·돼지고기·오리고기 등 특수 부위 정육도 취급합니다. 모든 상품은 한국 공식 수입 통관과 MFDS 인증을 통과했습니다.

오후 8시 전까지 주문하시면 다음 날 바로 받아보실 수 있습니다(일부 지역 제외). 모든 상품은 국내에서 발송되므로 해외 배송 대기 시간 없이 빠르게 받으실 수 있습니다. 주문 후 배송 현황은 앱 내 '주문 내역'에서 실시간으로 확인 가능합니다.

네, 송금 시 적립된 포인트는 크로스샵에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 또한 크로스샵 첫 구매 시 추가 포인트를 지급하는 등 다양한 프로모션을 진행하고 있습니다. 포인트 적립 및 사용 내역은 앱 내 '마이페이지'에서 확인하실 수 있습니다.

채널톡(앱 내 실시간 채팅), 카카오톡, 페이스북 메신저, 전화(+82-1670-2624), 이메일(info@crossenf-cs.it.com) 등 다양한 채널을 통해 365일 연중무휴로 고객 지원을 받으실 수 있습니다. 평균 응답 시간은 30초이며, 베트남어, 태국어, 영어, 중국어 등 다국어로 상담 가능합니다.

앱 내 '송금 내역' 메뉴에서 지금까지의 모든 송금 기록을 확인하실 수 있습니다. 송금 상태(처리 중, 완료, 실패), 송금 금액, 수취 금액, 수수료, 환율, 송금 일시 등 상세 정보를 제공하며, 필요 시 영수증도 다운로드 받으실 수 있습니다.