최종 업데이트: 2026년 5월
1. 개요
본 환불 정책은 CROSS ENF가 제공하는 해외 송금 서비스 및 크로스샵(온라인 쇼핑몰) 서비스 이용 시 적용되는 환불 조건과 절차를 안내합니다. 당사는 고객님의 만족을 최우선으로 하며, 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 따라 공정한 환불 처리를 약속드립니다.
2. 해외 송금 서비스 환불
2.1 환불 가능 조건
- 송금 실행 전: 송금 요청 후 실행 전 상태에서는 언제든지 취소 및 전액 환불이 가능합니다.
- 송금 실행 후: 송금이 이미 실행된 경우, 수취 은행의 처리 상황에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
- 송금 실패: 당사 시스템 오류 또는 수취 은행 사유로 송금이 실패한 경우 전액 환불됩니다.
- 고객 정보 오류: 고객님의 수취인 정보 오기재로 인한 송금 실패 시, 수수료를 제외한 송금 금액이 환불됩니다.
2.2 환불 절차
- 신청: 앱 내 '송금 내역'에서 해당 거래를 선택하여 환불을 신청하거나, info@crossenf-cs.it.com으로 "환불 요청" 제목으로 이메일을 보내주세요.
- 검토: 당사는 접수 후 1영업일 이내에 해당 송금의 상태와 환불 가능 여부를 검토합니다.
- 처리: 환불이 승인되면, 당사 수수료와 중계 은행 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.
- 입금: 환불 금액은 신청 후 3~5영업일 이내에 고객님의 결제 수단으로 입금됩니다.
3. 크로스샵 상품 환불
3.1 환불 가능 조건
- 배송 전 취소: 상품 발송 전에는 언제든지 전액 환불이 가능합니다.
- 배송 후 반품: 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다(식품의 특성상 미개봉 상태에 한함).
- 상품 하자: 상품에 하자나 손상이 있는 경우, 수령 후 3일 이내에 사진 증빙과 함께 신청 시 전액 환불됩니다.
- 오배송: 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 교환 또는 전액 환불 처리됩니다.
3.2 환불 절차
- 신청: 앱 내 '주문 내역'에서 해당 주문을 선택하여 반품/환불을 신청하거나, info@crossenf-cs.it.com으로 "환불 요청" 제목으로 이메일을 보내주세요.
- 검토: 당사는 접수 후 1~2영업일 이내에 환불 요청을 검토하고 승인 여부를 안내드립니다.
- 반품(해당 시): 승인된 반품 건에 대해 반품 방법을 안내드리며, 하자 상품의 경우 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
- 입금: 반품 상품 수령 및 확인 후 5~7영업일 이내에 고객님의 결제 수단으로 환불 금액이 입금됩니다.
4. 환불 불가 항목
- 이미 수취인에게 성공적으로 입금된 송금 금액(수취인의 동의 없이 환불 불가)
- 개봉된 식품 및 냉장/냉동 식품(위생상의 이유로 반품 불가)
- 고객님의 단순 변심으로 인한 반품의 왕복 배송비
- 프로모션/이벤트로 제공된 포인트 및 할인 금액
- 송금 완료 후 30일이 경과한 건
5. 환불 방법 및 처리 기간
환불은 원 결제 수단으로 처리됨을 원칙으로 합니다:
- 신용/체크카드 결제: 해당 카드사 환불 처리 기간에 따름 (통상 3~7영업일)
- 계좌이체: 고객님의 등록 계좌로 입금 (통상 1~3영업일)
- 포인트 사용분: 사용된 포인트는 환불 시 복원됩니다.
6. 서비스 변경 (교환)
크로스샵 상품의 경우, 동일 상품의 사이즈/색상 교환 또는 동등한 가격대의 다른 상품으로 교환이 가능합니다. 교환 배송비는 사유에 따라 고객님 또는 당사가 부담합니다.
7. 특별 상황
- 천재지변, 전쟁, 테러, 팬데믹 등 불가항력적 사유로 인해 서비스가 중단된 경우에도, 당사는 합리적인 범위 내에서 환불을 처리합니다.
- 수취 국가의 규제 변경이나 은행 시스템 장애로 인한 송금 지연 또는 실패 시에도 당사는 환불 처리를 진행합니다.
- 관계 법령에 따른 의무적 거래 제한(제재 대상자 등)으로 인한 거래 취소 시에도 환불됩니다.
8. 문의하기
환불에 관한 모든 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다:
- 이메일: info@crossenf-cs.it.com (제목에 "환불 요청"을 기재해 주세요)
- 전화: +82-1670-2624
- 앱 내: 채널톡 실시간 채팅
- 주소: 서울특별시 강남구 학동로 7길 22
9. 환불 정책 변경
당사는 본 환불 정책을 수시로 변경할 수 있으며, 변경 사항은 시행 7일 전에 웹사이트 및 앱을 통해 공지됩니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
10. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 당사는 고객님과의 원만한 합의를 최우선으로 합니다. 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하거나 관할 법원(서울중앙지방법원)에 소를 제기할 수 있습니다.